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    Você sabe a importância do NPS para sua empresa?

    Importância Do Nps - Porto Lemes - Você sabe a importância do NPS para sua empresa?

    Você sabe que para uma empresa construir um nome no seu ramo de atuação é um caminho desafiador, não é mesmo?

    Contudo, para perder tudo, basta um pequeno deslize.

    Por isso se faz tão importante mensurar constantemente todas as informações possíveis, para manter a sua empresa em constante crescimento.

    Concorda com esse conceito?

    E por falar em medir, você já ouviu falar em NPS?

    E em como ela pode ser importante para a sua empresa?

    Pois saiba que, essa é uma métrica que não pode faltar dentro dos seus negócios e é por esse motivo que nós resolvemos te contar todos os segredos da NPS e assim manter você e seu empreendimento no caminho do crescimento.

    Acha justo?

    Pois fique de olho que já iremos começar!

    O que é NPS?

    NPS – Net Promoter Score, se trata de uma métrica que verifica a possibilidade dos seus produtos ou serviços serem indicados por quem já os comprou, ou seja, seus clientes.

    Foi criada em 2003 e de lá para cá ganhou muito destaque entre as empresas mais atuantes em seus ramos, em outras palavras, gigantes que entenderam a importância na satisfação de seus clientes.

    Os números são encontrados de uma forma muito simples e eficiente, através de apenas uma pergunta: De 0 a 10 quanto você indicaria a empresa?

    Ainda há a possibilidade de dar feedbacks sobre pontos que precisam ser melhorados.

    Depois disso é calculado a nota de cada empresa e é isso que vamos conhecer agora!

    Como se calcula o NPS?

    Inicialmente você precisa definir um número de clientes para montar a sua base, pode ser com todos os clientes e a cada 50 pesquisas fazer o levantamento das informações.

    Essas informações irão gerar dados e depois uma classificação, de acordo com a tabela abaixo:

    • DEFRATORES – Aqueles clientes que não voltariam a utilizar os seus serviços e avaliaram a empresa entre 0 a 6.
    • NEUTROS – Clientes que tiveram uma boa experiência, mas que não apontam nenhum diferencial a ser repassado, a avaliação aqui fica entre 7 e 8.
    • PROMOTORES – São os que mais gostaram da experiência com sua empresa e com certeza recomendariam seus serviços ou produtos, as notas dadas ficam entre 9 e 10.

    Depois disso esses números se transformam em porcentagem, para isso você divide o número total de clientes avaliados pelos detratores e pelos promotores, tira um de outro e chega ao valor final.

    Simples, não é mesmo?

    Para ficar mais claro, vamos às contas!

    Número de clientes avaliados 100

    • Detratores = 5
    • Neutros = 15
    • Promotores = 80

    Transforme tudo em porcentagem!

    5/ 100 = 0,01 = 5%

    80 /100 = 0,8 = 80%

    80% – 5% = 75% Esse é o NPS de sua empresa!

    O que devo fazer com o NPS em mãos?

    De nada adianta fazer toda essa pesquisa se você não pensar em melhorar!

    O ideal é que você entenda os números e se planeje para agir estrategicamente, para isso é muito importante prestar atenção no que representa cada nota!

    Veja como devem ser avaliados os números:

    100 a 0: pontuação baixa e precisa de medidas urgentes.

    0 a 50: Nota média, ainda precisa se adequar intensamente.

    55 a 75: Boa média, mas ainda pode melhorar!

    75 a 100: Uma média excelente!

    Essa métrica serve para você entender o que está certo, o que precisa ser corrigido e assim traçar estratégias eficazes para que isso aconteça!

    Identificando e agindo sobre cada detalhe você aumentará qualidade a sua imagem diante dos clientes e consequentemente a sua lucratividade!

    E então o que você achou da NPS?

    Seria positiva para o seu empreendimento?

    Se ainda tiver dúvidas, nos pergunte, teremos prazer em respondê-las!

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